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旅客遺失錢包 話務(wù)員助力尋回獲贊

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發(fā)表時間:2025-03-11 15:53作者:豐婷來源:資產(chǎn)經(jīng)營管理部

近日,雷鋒車熱線話務(wù)員于莉莉值班時,接到一位旅客來電詢問是否有人撿到自己的錢包。于莉莉迅速詢問并詳細(xì)記錄旅客乘坐的班次等信息。

她立即聯(lián)系站務(wù)人員,一同查看監(jiān)控尋找錢包,但并未找到。隨后,于莉莉再次與旅客溝通,得知旅客乘車前去過車站衛(wèi)生間,錢包可能遺落在那里。盡管衛(wèi)生間人員流動大,尋找難度高,于莉莉還是馬上將情況告知車站工作人員。最終,工作人員在衛(wèi)生間角落找到了錢包,里面有1000多元現(xiàn)金、銀行卡和身份證等物品。于莉莉按照流程核實信息后,將錢包歸還旅客。

旅客拿到失而復(fù)得的錢包,對車站工作人員的熱心幫助和高效服務(wù)表示衷心感謝,特別對耐心負(fù)責(zé)的于莉莉稱贊有加。這件事雖小,卻體現(xiàn)了車站工作人員急旅客之所急、全心全意為旅客服務(wù)的職業(yè)精神,也為打造溫暖、貼心的出行環(huán)境貢獻(xiàn)了力量,讓旅客在旅途中感受到了滿滿的關(guān)懷與幫助。



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